Головним принципом роботи компанії є якість продукції. Ми докладаємо величезних зусиль, щоб кінцевий споживач залишився задоволений. Для цього ми працюємо над розвитком інфраструктури гарантійних сервісних центрів і пунктів післягарантійного обслуговування.
1.Загальні правила для пред’явлення претензій за якістю.
1.1. При виявленні дефектів в роботі або невідповідності заявленій якості, відразу ж зафіксувати обставини, при яких був виявлений дефект, пошкодження, інше.
1.2. Претензія за якістю може бути складена письмово або передана усно на адресу організації, яка справила монтаж на території кінцевого покупця.
1.3. Якщо об’єкт рекламації має видимі механічні пошкодження, рекомендовано самостійно сфотографувати місця дефектів. Це допоможе розгляду претензію в найкоротший термін.
1.4. Рекомендації по фото – і відеозйомці:
- фотознімок повинен мати якісний дозвіл для всебічної оцінки інтенсивності і характеру пошкодження і з’ясування можливих причин їх появи;
- зйомку рекомендуємо проводити під різним кутом і з різних ракурсів негайно після виявлення дефектів;
- на знімку, крім самого браку або місця пошкодження, має бути видно виріб в цілому.Робіть докладние фото самого об’єкта і його комплексне розміщення;
- відеозйомка допоможе оцінити відхилення в нормальній роботі (підвищений шум при роботі механізму, зайве тертя і зачіпання сусідніх конструкцій при роботі, інше).
1.5. Оперативна фото і відеозйомка значно скоротить час на уточнюючі питання з боку продавця і зменшить термін розгляду претензії.
1.6. При здачі об’єкта або введення в експлуатацію рекомендовано перевіряти наявність на виробі механічних пошкоджень (вибоїн, тріщин, подряпин), а також оцінювати роботу всього механізму ― плавність по пуску, відсутність сторонніх шумів. Акт прийому-передачі виконаних робіт підписується тільки після перевірки роботи всієї системи.
2. Тривалість розгляду претензії продавцем.
2.1. Вивчення рекламаційної скарги щодо якості від кінцевого споживача та винесення рішення про подальші дії не повинно перевищувати 14 календарних днів згідно із законодавством України.
2.2. Максимальний термін повного задоволення рішення по претензії встановлюється в розмірі 30 календарних днів.
3. Вимоги до несправного обладнання, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні
продавця або організації, що здійснила монтаж.
3.1. Кінцевий споживач повинен забезпечити вільний доступ ремонтної бригади до об’єкта поломки для проведення загальної діагностики вироби.
3.2. Захисні і секційні конструкції не повинні мати слідів самостійного втручання або ремонту. Будь-який зовнішній механічний або термічний вплив, що призвів до порушення первісного вигляду виробу, буде розцінено, як несанкціонований ремонт.
3.3. Товар не повинен мати зовнішніх пошкоджень ― вм’ятин, борозен, тріщин, слідів свердління, термічної пайки, а також слідів попадання вологи. Внесення змін в схему і загальну конструкцію самостійним шляхом забороняється.
3.4. Гарантія підлягає ануляції у разі недотримання споживачем п.3.2-3.3.
